Reservas y precios
La estancia en el alojamiento comienza a partir de las 13:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. Para posibles cambios, rogamos consulten en recepción. No será posible prolongar la ocupación más allá del período contratado.
No se admitirán reservas de menores de edad que no estén acompañados por una persona adulta.
No se permitirá alojar en una habitación a más personas de las contratadas. Si una habitación se ocupa por más personas de las contratadas, la reserva podrá cancelarse sin derecho a reembolso.
Solo está permitido el acceso al establecimiento y a sus instalaciones a los clientes registrados en el hotel.
El precio del alojamiento no incluye los servicios del establecimiento o de las unidades alojativas que se ofrezcan con un coste adicional. El establecimiento pone a disposición de los clientes una lista detallada de precios.
Las reservas no se considerarán confirmadas hasta que se haya abonado, a través de la web y de nuestra pasarela de pago, el 30 % del importe, al menos 30 días antes de la llegada.
La cancelación será gratuita y se devolverá el importe abonado si se realiza hasta 15 días antes de la llegada.
El resto del pago se abonará a la llegada al hotel. También podrán cobrarse los consumos o deterioros que el cliente no haya comunicado al personal del hotel en el momento de la salida.
La aceptación de la llave y el acceso a la habitación o habitaciones implica la aceptación de los términos y condiciones del hotel, que se incorporan al contrato de los servicios. El uso de los servicios ofrecidos por el hotel supone la aceptación plena y sin reservas de las tarifas aplicables y de las condiciones de uso. Los importes correspondientes se cargarán a la habitación y se incluirán en la factura global al realizar el check-out.
Llegada al establecimiento
El servicio de recepción está disponible las 24 horas del día.
La entrega de llaves no podrá realizarse después de las 00:00 horas del día de llegada. La entrega de llaves después de las 22:00 horas conlleva un suplemento de 25 €.
El titular de la reserva deberá rellenar y firmar a su llegada la hoja de admisión, en la que se recogen los servicios solicitados. Este documento constituye un contrato entre ambas partes e incorpora los términos y condiciones de este Reglamento.
A su llegada, el cliente deberá facilitar los documentos de identificación que el establecimiento requiera para cumplir sus obligaciones legales.
Salida del establecimiento
El cliente deberá dejar libre la habitación antes de las 12:00 horas del día de salida. Si se produce una demora y el cliente no responde al aviso, el personal del hotel podrá acceder a la habitación y dejar sus pertenencias en el establecimiento.
Si desea abandonar el hotel antes de las 08:00 horas, el cliente deberá comunicárselo al personal el día anterior.
El cliente debe pagar la factura cuando se le presente. La presentación de una reclamación no exime de esta obligación.
El pago deberá realizarse en efectivo o con una tarjeta de crédito admitida por el establecimiento. No se aceptan cheques personales ni transferencias bancarias en el momento de la salida.
Si el cliente abandona el establecimiento sin abonar íntegramente la reserva, algún consumo u otro gasto que le corresponda, el establecimiento podrá cargar los importes pendientes. En tal caso, enviará la factura al cliente por correo electrónico o postal.
Uso y funcionamiento del hotel
Habitaciones
Si desea que se arregle la habitación, cuelgue en el exterior de la puerta el aviso «Por favor, arreglen la habitación». Si no desea que le molesten, cuelgue el aviso «Por favor, no molestar».
El horario de limpieza es de 08:00 a 14:00 horas. Si durante ese horario no abandona temporalmente la habitación o mantiene colocado el aviso «Por favor, no molestar», el establecimiento no estará obligado a limpiar la habitación ese día.
Parking
El parking es de uso exclusivo de los clientes del hotel. Este derecho comienza con la firma del contrato de hospedaje a la llegada y finaliza al registrar la salida.
El hotel no se hace responsable de los objetos depositados en el interior de los vehículos.
Para utilizar la plaza de parking destinada a personas con movilidad reducida, deberá exhibirse en el interior del vehículo la tarjeta correspondiente.
El precio del parking se fijará, al igual que el de las habitaciones, en el momento de hacer la reserva.
Desayuno
El desayuno se sirve de 08:30 a 11:00 horas y está incluido en el precio de la habitación.
Lavandería y ropa de cama
El hotel ofrece un servicio de lavandería, pero no de plancha. Debe solicitarse previamente y acordarse con el establecimiento el plazo de entrega. El precio figura en la lista disponible en el libro de información del hotel, sobre la mesa.
Caja fuerte
Cada habitación dispone de una caja fuerte. La propiedad no se hace responsable de los objetos de valor depositados en ella.
Depósito de equipaje
El hotel dispone de un espacio para equipajes junto a recepción, donde los clientes pueden dejar sus pertenencias durante el día de salida. El equipaje deberá retirarse antes de las 19:00 horas, salvo que se acuerde una hora posterior con recepción. Si no se retira a la hora convenida, el hotel no garantiza que pueda recogerse antes de las 09:00 horas de la mañana siguiente.
Objetos perdidos
El hotel no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos. Si encuentra un objeto en el establecimiento, se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo.
El hotel no guardará ropa interior, ropa sucia, zapatillas de andar por casa ni productos de aseo.
Los objetos perdidos se guardarán durante un máximo de 30 días. El hotel podrá gestionar su envío por correo o transportista, con los gastos a cargo del cliente.
Uso responsable y buena convivencia
No se permite el acceso a personas que no estén alojadas en el hotel.
Los clientes deberán facilitar al personal del hotel sus documentos de identificación cuando se les requieran para controlar el acceso a las instalaciones.
La circulación y estancia dentro del establecimiento se limitará a las zonas reservadas a los clientes. No se podrá acceder a espacios privados o reservados. Los clientes que asistan a eventos especiales no podrán transitar por zonas destinadas al descanso de los huéspedes ni por otras áreas reservadas, salvo autorización expresa de la propiedad.
Está prohibido fumar en todo el establecimiento, excepto en el lugar habilitado específicamente para ello. Por razones de seguridad, está prohibido fumar en las habitaciones.
No se permite el acceso con animales, salvo perros guía conforme a la Ley 5/1998, de 23 de noviembre.
El mobiliario, los utensilios, las toallas, la ropa de cama y los demás elementos del hotel forman parte de los servicios prestados y se ofrecen para hacer agradable la estancia. Se ruega utilizarlos de forma adecuada y respetuosa. Son propiedad del hotel y, en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado, el establecimiento podrá exigir su abono y cargarlo a la cuenta o tarjeta del cliente.
El titular que firma la hoja de admisión es responsable del comportamiento de sus acompañantes. Si él o alguno de ellos no se comporta de forma adecuada, la propiedad podrá pedirles que abandonen inmediatamente el establecimiento, sin derecho a compensación.
De conformidad con el artículo 33.2 de la Ley de Turismo, los establecimientos hoteleros podrán solicitar la ayuda de las fuerzas de seguridad para desalojar a quienes incumplan sus normas o pretendan acceder o permanecer en ellos con una finalidad distinta del uso normal del servicio.
La propiedad agradecerá cualquier sugerencia que pueda ayudar a mejorar futuras estancias. Nuestro principal objetivo es que el cliente disfrute de su estancia en Hotel Senderos. Si observa alguna deficiencia, le rogamos que la comunique lo antes posible y durante la estancia para que podamos intentar solucionarla. Hay hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
Para fomentar el ahorro energético, apague las luces de las estancias que no se estén utilizando.
El alojamiento y los demás servicios se prestarán durante el período acordado entre el establecimiento y el cliente. Cualquier ampliación o reducción de dicho período deberá consultarse con la propiedad.
Respete las zonas donde se encuentran las instalaciones durante las horas nocturnas y de siesta. Evite hacer ruido innecesariamente, especialmente por la noche. Respete los horarios de las instalaciones, señalizados en sus entradas; algunos pueden variar según la época del año.
Responsabilidad
El establecimiento no se hace responsable de robos, hurtos o pérdidas de objetos en el hotel, incluidos los depositados en recepción para su custodia en la caja fuerte.
El establecimiento no se hace responsable frente a ningún cliente de pérdidas, daños, cancelaciones o gastos adicionales que tengan causas ajenas al control de la propiedad.
La propiedad no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos. Si encuentra alguno en el establecimiento, se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo y acordar su recogida o envío; el establecimiento no asumirá los costes ni las gestiones correspondientes.
Derecho de admisión
A criterio del establecimiento, se podrá impedir el acceso o la permanencia de personas, aunque tengan una reserva o ya estén alojadas, en los siguientes casos:
- Si se supera el horario previsto de llegada sin haber avisado y acordado previamente la hora de llegada.
- Si se trata de menores de edad no acompañados por su padre, madre o tutor.
- Si la persona no ha abonado las cantidades debidas cuando corresponda.
- Si manifiesta actitudes violentas, se comporta de forma agresiva, provoca altercados, genera situaciones de peligro o molestias, o no reúne condiciones de higiene.
- Si lleva armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o escoltas privados que actúen en el ejercicio de sus funciones.
- Si consume drogas o sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestra síntomas, signos o comportamientos que indiquen que las ha consumido o que está bajo los efectos del alcohol.
- Si provoca ruidos que perturban el funcionamiento normal del establecimiento.
- Si adopta conductas que afecten a la salubridad o limpieza del establecimiento.
- Si atenta contra la convivencia normal en el establecimiento.
En los casos descritos, la persona deberá abonar los gastos generados hasta que se prohíba su acceso o permanencia y, si no hubiera completado la estancia, el importe total de esta.
Recomendaciones de la dirección
- Vigile y controle su equipaje.
- Cierre la puerta de su habitación al salir y manténgala cerrada cuando esté dentro.
- Cuando no utilice el equipaje, ciérrelo y guárdelo en el armario. Si tiene cerradura, úsela siempre.
- No deje la llave de la habitación en el mostrador de recepción. Entréguela en mano antes de marcharse.
- Comunique inmediatamente a la dirección cualquier anomalía, como la presencia de personas que no se identifican o llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas.
- No deje joyas, dinero u objetos de valor a la vista en la habitación.
- No invite a desconocidos a su habitación ni les indique su número.
- No permita que el personal de reparaciones entre en su habitación si no lo ha solicitado y autorizado la dirección.
- No permita la entrada a personas que traigan entregas que no haya solicitado.
- Si olvida o pierde la llave, solo el personal de recepción puede facilitarle una nueva, previa acreditación de su identidad.
- Cuando entable relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento ni el número de su habitación.
- Si detecta algún deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.